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# Kontakt & Support

> E-Mail-Support und Support-Zeiten — und was der KI-Copilot in der Anwendung leistet und was nicht.

# Kontakt & Support

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Den Support erreichen Sie per E-Mail. In der Anwendung antwortet zusätzlich der KI-Copilot sofort — er ersetzt den Support nicht und steht erst ab dem Tarif Team zur Verfügung; die Einzelheiten stehen weiter unten.

## Support-Kanäle

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Email-Support" icon="envelope">
    **[support@ferrufino-tech-solutions.com](mailto:support@ferrufino-tech-solutions.com)**

    Erreichbar an Werktagen zu EU-Geschäftszeiten

    Antwortzeit: 1 Werktag
  </Card>

  <Card title="KI-Copilot in der App" icon="comments">
    **Nur für angemeldete Nutzer ab Tarif Team**

    Die Sprechblase **FTS-Clanker** unten rechts

    Beantwortet Fragen rund um die Uhr — es ist ein KI-Assistent, **kein** Live-Chat mit einem Menschen
  </Card>

  <Card title="Sales & Demo" icon="briefcase">
    **[sales@ferrufino-tech-solutions.com](mailto:sales@ferrufino-tech-solutions.com)**

    Erreichbar an Werktagen zu EU-Geschäftszeiten

    Für Angebote und Enterprise-Anfragen
  </Card>

  <Card title="Abrechnung" icon="credit-card">
    **[support@ferrufino-tech-solutions.com](mailto:support@ferrufino-tech-solutions.com)**

    Erreichbar an Werktagen zu EU-Geschäftszeiten

    Für Abrechnung und Rechnungen — diese Adresse nennen unsere AGB
  </Card>
</CardGroup>

## In-App Help-Widget

In der angemeldeten Anwendung sitzt unten rechts der KI-Copilot:

<Steps>
  <Step title="Öffnen Sie den Copiloten">
    Klicken Sie die Sprechblase **FTS-Clanker** in der rechten unteren Ecke. Sie
    erscheint nur, wenn Sie angemeldet sind **und** Ihre Organisation mindestens
    den Tarif Team hat.
  </Step>

  <Step title="Stellen Sie Ihre Frage in normaler Sprache">
    Es gibt **keine** Kategorienauswahl, **keinen** Live-Chat mit einem Menschen
    und **keine** Funktion zum Einreichen von Feature-Wünschen. Der Copilot ist
    ein KI-Assistent — für alles andere schreiben Sie uns eine E-Mail.
  </Step>

  <Step title="Beschreiben Sie Ihr Problem">
    Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problems oder Ihrer Frage ein.
  </Step>

  <Step title="Erhalten Sie Antwort">
    Der Copilot antwortet sofort. Prüfen Sie die Antwort — sie stammt von einer
    KI und kann falsch sein. Ein Mensch ist auf diesem Weg nicht erreichbar.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  **Schnellere Antworten**: Je detaillierter Ihre Frage, desto schneller können wir helfen. Screenshots sind sehr hilfreich!
</Tip>

## Support-Zeiten nach Plan

Die Antwortzeiten variieren je nach Ihrem Abonnement:

| Plan           | Support | Antwortzeit                             |
| -------------- | ------- | --------------------------------------- |
| **Starter**    | E-Mail  | 1 Werktag                               |
| **Team**       | E-Mail  | 1 Werktag                               |
| **Enterprise** | E-Mail  | 4 Stunden, oder abweichend laut Vertrag |

<Note>
  **Verfügbarkeit:** Abschnitt 7 unserer AGB nennt ein angestrebtes Monatsmittel von
  99,5 % — für alle Tarife gleich. Wir verkaufen **kein** darüber hinausgehendes
  Service-Level je Tarif, und es gibt derzeit **keinen** rund um die Uhr
  besetzten Live-Chat und keine Notfall-Telefonnummer. Frühere Fassungen dieser
  Seite haben beides genannt.
</Note>

## Häufig gestellte Fragen zu Support

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie lange dauert eine Support-Antwort?">
    * **Starter und Team**: 1 Werktag, innerhalb der EU-Geschäftszeiten
    * **Enterprise**: 4 Stunden, oder abweichend laut Vertrag

    In der Regel antworten wir deutlich schneller.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ist Support auch auf Deutsch verfügbar?">
    Ja — auf **Deutsch und Englisch**. Frühere Fassungen dieser Antwort sprachen
    von einem „Support-Team" und „weiteren Sprachen": FTS wird von **einer
    Person** betrieben (siehe [Impressum](https://app.ferrufino-tech-solutions.com/impressum)),
    und weitere Sprachen sind nicht zugesichert.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich einen Anruf mit dem Support-Team planen?">
    **Einen festen Anrufzugang gibt es nicht — auch nicht für Enterprise.**
    Frühere Fassungen dieser Antwort sagten das Gegenteil, vier Zeilen unter
    einem Absatz derselben Seite, der es bereits verneinte. Für komplexe
    Probleme können Sie per E-Mail einen Termin vorschlagen; ob und wann er
    zustande kommt, sagen wir Ihnen ehrlich in derselben Antwort.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was sollte ich beim Support-Kontakt mitteilen?">
    **Hilfreich ist:**

    * Der Name Ihrer Organisation und Ihres Arbeitsbereichs (beides steht in den
      Einstellungen; eine anzeigbare „Workspace-ID" gibt es dort nicht)
    * Fehlermeldung (Screenshot)
    * Was haben Sie versucht?
    * Browser und Betriebssystem
    * Beispiel-Case (falls relevant)
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie melde ich ein kritisches Problem?">
    Bei kritischen Fehlern (z.B. Datenverlust):

    1. Senden Sie sofort eine E-Mail an **[support@ferrufino-tech-solutions.com](mailto:support@ferrufino-tech-solutions.com)**
    2. Mit Betreffzeile: **\[KRITISCH]** Datenverlust — und kurze Beschreibung
    3. Eine Notfall-Telefonnummer gibt es nicht — auch nicht für Enterprise. Die E-Mail ist der schnellste Weg.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie kann ich ein Feature-Request einreichen?">
    Per E-Mail an **[hello@ferrufino-tech-solutions.com](mailto:hello@ferrufino-tech-solutions.com)** — das ist die Adresse
    aus unserem Impressum und dieselbe, die auf der Preisseite und in jeder
    E-Mail von uns steht. Eine Funktion zum Einreichen von Feature-Wünschen gibt
    es in der Anwendung nicht — schreiben Sie einfach, was Ihnen fehlt und wofür
    Sie es brauchen. Das „wofür" ist der Teil, der über die Priorität
    entscheidet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie melde ich eine Sicherheitslücke?">
    **Nicht über ein öffentliches GitHub-Issue und nicht über den Copiloten.**
    Schreiben Sie an **[security@ferrufino-tech-solutions.com](mailto:security@ferrufino-tech-solutions.com)**. Wir bestätigen
    den Eingang innerhalb eines Werktags und halten Sie über Triage, Behebung
    und Auslieferung auf dem Laufenden; auf Wunsch nennen wir Sie in den
    Release Notes und in `CHANGELOG.md`. Bitte exfiltrieren Sie keine Daten —
    der Nachweis, dass sie zugänglich *sind*, genügt — und führen Sie keine
    DoS-Angriffe durch. Die vollständige Richtlinie steht in `SECURITY.de.md`
    im Quellcode-Repository.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Status & Verfügbarkeit

<Info>
  **Live-Status**: Besuchen Sie **status.ferrufino-tech-solutions.com** für aktuelle Systemstatus und geplante Wartungen.
</Info>

<Warning>
  **Es gibt kein Service-Level je Tarif.** Abschnitt 7 unserer AGB nennt **ein**
  angestrebtes Monatsmittel von **99,5 %** — für Starter, Team und Enterprise
  gleichermaßen. Frühere Fassungen dieser Liste nannten 99,5 % für Team und
  **99,9 % für Enterprise**; diese 99,9 % standen in keinem Vertrag und werden
  hier nicht mehr versprochen. Dieselbe Zusage steht bis heute unkorrigiert in
  der Tarifübersicht (`/de/account/plans`) — offener Punkt #110.
</Warning>

Wir halten ein hohes Verfügbarkeitsniveau:

* **99,5 % angestrebtes Monatsmittel**, für alle Tarife gleich (Abschnitt 7 der AGB)
* Regelmäßige Sicherheits- und Performance-Updates

**Ein festes Wartungsfenster gibt es nicht.** Frühere Fassungen dieser Seite
nannten „Sonntag 2:00–4:00 Uhr CET (monatlich)" und schrieben dazu, man könne
sich in dieser Zeit nicht anmelden. Ein solcher Turnus ist nirgends vereinbart
und steht in keinem Vertrag. Unsere AGB nennen statt eines Turnus die Regel,
dass wir geplante Wartung **mindestens 48 Stunden im Voraus ankündigen** — jedes
Mal einzeln. Wo eine Wartung ansteht, steht sie auf der Statusseite.

## Bug-Reports

Gefunden Sie einen Bug? Helfen Sie uns, FTS zu verbessern:

<Steps>
  <Step title="Reproduzieren Sie den Bug">
    Wiederholen Sie die Schritte, die zum Fehler führen.
  </Step>

  <Step title="Sammeln Sie Informationen">
    * Screenshot oder Video des Fehlers
    * Browser und Betriebssystem
    * Name Ihrer Organisation und Ihres Arbeitsbereichs
    * Schritte zum Reproduzieren
  </Step>

  <Step title="Melden Sie an Support">
    E-Mail an **[support@ferrufino-tech-solutions.com](mailto:support@ferrufino-tech-solutions.com)**. Ein Fehlerbericht gehört an einen Menschen — der KI-Copilot in der Anwendung nimmt keinen entgegen.
  </Step>

  <Step title="Folgen Sie der Behebung">
    Sie erhalten Updates, wenn der Bug behoben wird.
  </Step>
</Steps>

## Über Ferrufino Tech Solutions

<CardGroup>
  <Card title="Unternehmen" href="https://ferrufino-tech-solutions.com" icon="globe">
    Besuchen Sie unsere Unternehmens-Website.
  </Card>

  <Card title="Datenschutz" href="https://app.ferrufino-tech-solutions.com/datenschutz" icon="shield">
    Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung.
  </Card>

  <Card title="AGB" href="https://app.ferrufino-tech-solutions.com/agb" icon="scroll">
    Allgemeine Geschäftsbedingungen.
  </Card>
</CardGroup>

## Nächste Schritte

<CardGroup>
  <Card title="Zurück zur Dokumentation" href="/de" icon="book-open">
    Alle Seiten und Guides durchsuchen.
  </Card>

  <Card title="Fehlersuche" href="/de/troubleshooting" icon="wrench">
    Häufige Probleme selbst lösen.
  </Card>

  <Card title="Häufige Fragen" href="/de/faq" icon="circle-question">
    Veröffentlicht, kostenlos und ohne Anmeldung — anders als der Copilot in der
    Anwendung, der den Tarif Team voraussetzt.
  </Card>

  <Card title="Funktionswunsch senden" href="mailto:hello@ferrufino-tech-solutions.com" icon="lightbulb">
    Ein Community-Forum gibt es noch nicht — Ihr Wunsch geht direkt an uns.
  </Card>
</CardGroup>

***

**Danke, dass Sie FTS nutzen!** Wir freuen uns auf Ihre Fragen und Ihr Feedback. Gemeinsam bauen wir das beste Wissensmanagement-System auf.