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# Häufig gestellte Fragen

> Antworten auf die Fragen, die jedes Team in der ersten Woche mit FTS stellt.

## Allgemein

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Was genau ist ein „Case“ in FTS?">
    Ein Case ist eine strukturierte, reviewbare Einheit technischen Wissens — typischerweise ein Ausfall, eine Untersuchung, ein Workaround oder ein Root-Cause-Befund. Er hat Titel, Body, Evidence-Anhänge, Tags, einen Zustand (`Draft → In Review → Verified → Published → Deprecated`) und ein dauerhaftes Audit-Log. Siehe [Kernkonzepte](/de/concepts).
  </Accordion>

  <Accordion title="Ist FTS ein Ersatz für mein CMMS / MES / ERP / Ticket-Tool?">
    Nein. FTS lebt **neben** diesen Systemen. Es erfasst das stille Wissen, das transaktionale Systeme nicht erfassen: das „Warum", das „Was wir probiert haben" und das „Was tatsächlich funktioniert hat". Viele Kunden verlinken FTS-Cases mit Tickets in Jira, Redmine oder ServiceNow.
  </Accordion>

  <Accordion title="Für welche Branchen ist FTS gebaut?">
    Teams, die komplexe, hochriskante, technische Operations machen: Fertigungsqualität und -zuverlässigkeit, Automotive-Testing und -Homologation, Energie und Versorgung, Aerospace MRO sowie industrielle F\&E. Wenn eure Arbeit Fehlerberichte, Root-Cause-Analysen oder Field-Service-Eskalationen umfasst, passt FTS.
  </Accordion>

  <Accordion title="Funktioniert FTS offline?">
    Nein. FTS ist eine Web-Anwendung und braucht eine Internetverbindung. Es gibt **keinen** Offline-Modus und **keine** Hintergrund-Synchronisation: Nichts, was du tippst, wird auf deinem Gerät gespeichert. Ein noch nicht gespeicherter Fall in einem Tab, der die Verbindung verliert, kann nicht gespeichert werden und ist verloren. Speichere früh und oft — jede Funktion (einen Fall speichern, Suche, Review, Evidence-Upload) braucht den Server.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Daten, Sicherheit und Hosting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wo werden meine Daten gespeichert?">
    Alle gespeicherten Kundendaten liegen in der Europäischen Union. Die primäre Datenbank ist auf Neon (Frankfurt) gehostet, die Anwendung selbst läuft in Frankfurt, und Nachweisdateien liegen auf Cloudflare R2 mit europäischem Speicherort. Nächtliche Datenbank-Backups werden in denselben europäischen Speicher geschrieben. Die eine Ausnahme sind die KI-Funktionen: Bei Copilot, Entwurf, Übersetzung oder OCR geht der betreffende Text bzw. das Bild zur Verarbeitung an Anthropic (USA), bei aktivierter semantischer Suche zusätzlich an OpenAI (USA).
  </Accordion>

  <Accordion title="Ist FTS DSGVO-konform?">
    Ja. FTS wird von einem europäischen Unternehmen gebaut, auf EU-Infrastruktur gehostet und schließt mit jedem zahlenden Kunden standardmäßig eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV/DPA) ab. Du kannst jederzeit eine Kopie unserer DPA unter `privacy@ferrufino-tech-solutions.com` anfordern.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie ist mein Workspace von anderen Kunden isoliert?">
    Von anderen **Kunden** ist er getrennt: Jede Anfrage wird auf Applikations-Ebene an die Organisation gebunden, zu der du gehörst, und Datenbank-Zeilen tragen einen Workspace-Foreign-Key, über den diese Bindung geprüft wird. Von den **anderen Workspaces deiner eigenen Organisation** ist er es nicht — wer Mitglied der Organisation ist, sieht alle ihre Workspaces. Eine frühere Fassung dieser Antwort sagte, ein User in Workspace A könne „physisch" keine Query auf Workspace B absetzen; die Prüfung liegt in der Anwendung, nicht in der Datenbank, und ihr Umfang ist die Organisation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?">
    Du kannst den vollständigen Inhalt deiner Organisation (Cases + Evidence-Metadaten + Mitglieder) jederzeit als **einzelne JSON-Datei** herunterladen: **Einstellungen** in der Seitenleiste öffnen, zum Abschnitt **Datenexport** scrollen und **Export JSON** klicken. Eine Kündigung löscht nichts — die Organisation fällt auf den Starter-Funktionsumfang zurück, alles bleibt lesbar und exportierbar (Abschnitt 5 der AGB). Siehe [Datenexport](/de/account/data-export).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## KI-Assistenz

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Nutzt FTS meine Daten, um KI-Modelle zu trainieren?">
    Nein. Wir nutzen Anthropic Claude für KI-Features, und Anthropic trainiert standardmäßig nicht auf Kunden-API-Daten. Deine Cases, Evidence und Anfragen werden niemals zur Verbesserung eines öffentlichen Modells verwendet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was kann der KI-Assistent eigentlich?">
    Er kann einen Case aus deinen Rohnotizen draften, Cases zwischen Sprachen übersetzen und Fragen zu deinen Cases beantworten. **Zusammenfassen kann er nichts** — eine Schaltfläche dafür gibt es nirgends im Produkt, und Kommentar-Threads an einem Fall, die man zusammenfassen könnte, gibt es auch nicht (offener Punkt #89). Der Copilot sieht jeden Fall in deinen Arbeitsbereichen mit dem Status **„Verifiziert"** oder **„Veröffentlicht"**, nicht nur die veröffentlichten. Siehe [KI-Assistenz](/de/features/ai-assist).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich die KI abschalten?">
    Nein — jedenfalls heute nicht. Es gibt **keinen** Schalter für KI-Funktionen. Was darüber entscheidet, ist der **Tarif**: Copilot, semantische Suche und Texterkennung gehören ab Team dazu, im Tarif Starter sind sie nicht vorhanden. Fälle bleiben in jedem Fall auffindbar: das Suchfeld durchsucht die vier Textfelder des Falls, und der Tag-Filter über der Liste grenzt auf ein Tag ein. Wenn Sie KI für einen sensiblen Bereich abgeschaltet brauchen, schreiben Sie uns. (Offener Punkt #89.)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Abrechnung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Welche Pläne gibt es?">
    Drei Pläne: **Starter** (149 €/Monat, bis 10 Mitglieder, 1 Workspace), **Team** (499 €/Monat, bis 50 Mitglieder, 5 Workspaces) und **Enterprise** (individuell — Volumenpreise, SSO, Audit-Exporte, SLA). Siehe [Pläne](/de/account/plans).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich es vor dem Zahlen ausprobieren?">
    Ja. Jede neue Organisation bekommt einen 14-tägigen kostenlosen Testzeitraum des Team-Plans, ohne Kreditkarte. Du kannst jederzeit downgraden, upgraden oder kündigen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie ändere ich den Plan oder kündige?">
    Öffne **Abrechnung** in der Seitenleiste — ein eigener Eintrag in der Gruppe *Verwalten*, der **neben** *Einstellungen* steht und nicht darin. Dort bekommst du einen direkten Link zum Stripe-Customer-Portal, wo du upgraden, downgraden, Zahlungsmethode ändern oder kündigen kannst. Änderungen werden zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam. **Den Eintrag sehen nur Organisations-Admins**; alle anderen müssen sich an einen Admin wenden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Kommst du nicht weiter?

<Card title="Support kontaktieren" icon="life-ring" href="/de/contact">
  Erreiche uns unter [support@ferrufino-tech-solutions.com](mailto:support@ferrufino-tech-solutions.com) — wir antworten in der Regel innerhalb eines Arbeitstages. Der Copilot in der Anwendung antwortet sofort, ist aber ein KI-Assistent ab dem Tarif Team und kein Weg zu einem Menschen.
</Card>