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# Fehlersuche & Lösungen

> Häufige Probleme und deren Lösungen: Login-Fehler, Synchronisationsprobleme, Performance und mehr.

# Fehlersuche & Lösungen

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, häufige Probleme schnell zu lösen. Wenn Sie hier keine Lösung finden, kontaktieren Sie unseren Support.

## Login & Authentifizierung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ich kann mich nicht anmelden">
    **Mögliche Ursachen und Lösungen:**

    1. **Falsches Passwort**: Klicken Sie **Passwort vergessen?** auf der Login-Seite
    2. **E-Mail-Typo**: Überprüfen Sie die eingegebene E-Mail-Adresse
    3. **Browser-Cache**: Löschen Sie Cookies und Cache Ihres Browsers
    4. **2FA-Fehler**: Ist Ihr 2FA-Gerät synchronisiert? Versuchen Sie einen Wiederherstellungscode
    5. **Workspace-URL falsch**: Stellen Sie sicher, dass Sie `https://app.ferrufino-tech-solutions.com` verwenden
  </Accordion>

  <Accordion title="2FA funktioniert nicht">
    **Behebung:**

    * **Code abgelaufen**: 2FA-Codes sind 30 Sekunden gültig. Warten Sie auf einen neuen Code
    * **Geräte-Zeit falsch**: Synchronisieren Sie Ihr Authenticator-Gerät mit Internet-Zeit
    * **App nicht aktualisiert**: Aktualisieren Sie Google Authenticator oder Authy auf die neueste Version
    * **Wiederherstellungscode verwenden**: Wenn alles andere fehlschlägt, verwenden Sie einen der 10 Wiederherstellungscodes
  </Accordion>

  <Accordion title="SSO funktioniert nicht (Enterprise)">
    **Überprüfen Sie Folgendes:**

    **Heute nicht verfügbar.** Kein Kunde hat SAML-Single-Sign-on eingerichtet, und
    es gibt im Produkt nichts, womit man es einschalten könnte — es gibt also auch
    keine SSO-Fehlersuche. Die Anmeldung läuft über Clerk mit E-Mail und Passwort.
    Wenn SSO für Sie Voraussetzung ist, sprechen Sie uns vor dem Vertragsabschluss
    darauf an. Siehe [Sicherheit & SSO](/de/account/security).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cases & Evidence

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Evidence-Upload schlägt fehl">
    **Lösungsmöglichkeiten:**

    * **Dateiformat**: Angenommen werden ausschließlich Bilder (JPG, PNG, GIF, WebP) und PDF. Office-, Text-, Log-, Video- und Archivdateien werden abgewiesen
    * **Dateigrößen-Limit**: Bilder bis 5 MB, PDF bis 20 MB
    * **Browser-Kompatibilität**: Verwenden Sie Chrome, Firefox, Safari oder Edge (aktuelle Version)
    * **Langsame Verbindung**: Versuchen Sie eine stabilere Internetverbindung
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich kann meine Case nicht bearbeiten">
    **Überprüfen Sie Ihre Berechtigungen:**

    1. **Rollenberechtigung**: Es gibt genau drei Rollen — Operator, Prüfer und Admin. Alle drei dürfen ihre **eigenen** Fälle bearbeiten
    2. **Fremde Fälle**: Nur ein Admin kann den Fall einer anderen Person bearbeiten
    3. **Status**: Ein bereits verifizierter, veröffentlichter oder in Prüfung befindlicher Fall lässt sich bearbeiten — das Speichern setzt ihn aber zurück auf **Entwurf** und löscht seine Verifizierung
    4. **Fehlende Berechtigungen**: Bitten Sie einen Admin, Ihre Rolle zu erhöhen

    Weitere Informationen: [Rollen & Berechtigungen](/de/features/roles-permissions)
  </Accordion>

  <Accordion title="Warum wird meine Review abgelehnt?">
    **Eine Ablehnung ist eine Entscheidung, keine automatische Prüfung.**

    Eine Prüfung kennt genau zwei Ausgänge: **Verifizieren ✓** oder **Änderungen
    anfordern**. „Änderungen anfordern" wählt ein Mensch; das Produkt lehnt
    nichts von sich aus ab. Pflichtfelder beim Speichern eines Falls sind allein
    **Titel** und **Beobachtung**.

    Hier stand bis zur Korrektur (05.08.2026) eine Liste automatischer
    Ablehnungsgründe, die es nicht gibt: „Jeder Schritt benötigt Titel und
    Inhalt", „Mindestens ein Tag ist erforderlich" und „Kritische Schritte
    erfordern Evidence-Dateien". Ein Fall besteht aus Titel, Beobachtung,
    Ursache und Lösung — **einzelne Schritte gibt es als Feld nicht**, Tags sind
    freiwillig, und Nachweise verlangt das Produkt an keiner Stelle.

    **Was in der Praxis hilft:** Ursache und Lösung ausfüllen, Nachweise dort
    anhängen, wo eine Aussage sonst unbelegt bleibt, und den Kommentar der
    Prüferin oder des Prüfers lesen — er steht am Fall im Abschnitt
    **Prüfungen**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Suche & Filterung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Meine Suche gibt keine Ergebnisse zurück">
    **Verbessern Sie Ihre Suchanfrage:**

    1. **Ganz schreiben**: Versuchen Sie längere Suchbegriffe statt Abkürzungen
    2. **Tags filtern**: Nutzen Sie die Tag-Filter, um die Suche einzuengen
    3. **Es gibt keine Suchhistorie und keinen Datumsfilter.** Hier stand bis
       zur Korrektur (05.08.2026) „Suchhistorie: Überprüfen Sie, ob das Datum
       korrekt ist" — gefiltert wird nach Status, Schweregrad, Kategorie,
       Arbeitsbereich und Tag, nicht nach einem Zeitraum
    4. **Semantische Suche**: Ist Ihr Plan Team oder Enterprise? Nur diese haben KI-Suche
    5. **Warten hilft nicht.** Hier stand bis zur Korrektur (06.08.2026) „Bei
       neuen Cases kann Indexierung bis zu 5 Minuten dauern" — die Zahl war nie
       belegt. Der Volltext-Suchvektor eines Falls wird **im selben
       Schreibvorgang** gesetzt (Datenbank-Trigger `case_search_vector_trigger`,
       `BEFORE INSERT OR UPDATE`), der Fall ist also sofort über seine Wörter
       auffindbar. Der **semantische** Index wird danach im Hintergrund
       geschrieben und kennt keine zugesagte Frist
  </Accordion>

  <Accordion title="Semantische Suche funktioniert nicht">
    **Anforderungen überprüfen:**

    * **Plan**: Nur Team und Enterprise haben semantische Suche; auf Starter
      läuft ausschließlich die Volltextsuche
    * **Es gibt keine Mindestanzahl an Cases.** Hier stand bis zum 05.08.2026
      „Mindestens 10 Cases sind erforderlich" — im Produkt gibt es keine solche
      Schwelle
    * **Zugriff**: Sie durchsuchen die Arbeitsbereiche der **Organisationen**,
      in denen Sie Mitglied sind — eine Mitgliedschaft am Arbeitsbereich selbst
      gibt es nicht. Eine reine Leserolle gibt es nicht
    * **Fehlender Index**: Der semantische Index wird beim Speichern eines Falls
      geschrieben. Fehlt er für einen Fall, wird der Fall trotzdem über seine
      Wörter gefunden — suchen Sie nach einer Formulierung, die wörtlich im
      Titel oder in der Beobachtung steht
  </Accordion>

  <Accordion title="Filter funktionieren nicht korrekt">
    **Versuchen Sie folgende Lösungen:**

    1. **Tag-Filter löschen**: Ein **X** gibt es nur neben dem aktiven Tag; die
       Auswahlfelder für Status, Schweregrad, Kategorie und Arbeitsbereich setzen
       Sie zurück, indem Sie darin wieder den Eintrag „Alle …" wählen
    2. **Seite aktualisieren**: Drücken Sie F5 zum Neuladen
    3. **Tags-Name prüfen**: Überprüfen Sie die exakte Schreibweise des Tag-Namens
    4. **Mehrere Tags gleichzeitig gibt es nicht.** Hier stand bis zum 05.08.2026
       „Mehrfach-Tags: AND-Logik wird verwendet". Das ist falsch und widerspricht
       [Suche & Filter](/de/features/search): Es wird immer nach **genau einem**
       Tag gefiltert, und eine UND/ODER-Einstellung existiert nicht
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Performance & Synchronisation

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Die App ist sehr langsam">
    **Performance-Tipps:**

    * **Browser räumen**: Löschen Sie Cache und temporäre Dateien
    * **Zu viele Tabs**: Schließen Sie andere Browser-Tabs zum Freigeben von RAM
    * **Internet-Geschwindigkeit**: Prüfen Sie Ihre Verbindung. **Eine Mindestbandbreite fordert FTS nicht** — hier stand bis zum 05.08.2026 „mindestens 5 Mbps empfohlen", auf der englischen Seite gleichzeitig ein anderer Wert. Beide Zahlen waren unbelegt. Begrenzt sind nicht Bandbreiten, sondern **Dateigrößen** — die geltenden Werte stehen unter [Nachweise](/de/features/evidence)
    * **Hardware**: Alte Geräte können langsamer sein — verwenden Sie einen neueren Computer
    * **Extension-Probleme**: Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen (außer VPN/Security)
  </Accordion>

  <Accordion title="Daten werden nicht synchronisiert">
    **Behebung von Synchronisationsproblemen:**

    1. **Internet-Verbindung**: Überprüfen Sie, dass Sie online sind
    2. **Seite aktualisieren**: Drücken Sie Ctrl+Shift+R (Refresh) oder Cmd+Shift+R auf Mac
    3. **Browser neustarten**: Schließen Sie und öffnen Sie den Browser erneut
    4. **Workspace neu laden**: Öffnen Sie ein anderes Tab und kommen Sie zurück
    5. **Wartungsfenster**: Überprüfen Sie Status.ferrufino-tech-solutions.com auf Wartungsarbeiten
  </Accordion>

  <Accordion title="Warum ist meine Änderung nicht gespeichert worden?">
    **Überprüfen Sie Folgendes:**

    * **Speicher-Button**: Haben Sie auf **Speichern** geklickt? (Manuelles Speichern erforderlich)
    * **Netzwerk-Fehler**: Internet-Verbindung wurde unterbrochen — versuchen Sie es erneut
    * **Berechtigungen**: Überprüfen Sie, dass Sie die Case bearbeiten dürfen
    * **Browser-Fehler**: Überprüfen Sie die Browser-Konsole (F12) für Fehlermeldungen
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Abrechnung & Account

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Warum wurde ich abgemeldet?">
    **Gründe für Abmeldung:**

    1. **Sicherheits-Timeout**: Nach längerer Inaktivität meldet der Anmeldedienst Sie automatisch ab. Eine feste Dauer nennen wir hier bewusst nicht — sie wird beim Anmeldedienst eingestellt, nicht im Produkt
    2. **Passwort-Änderung**: Neue Passwörter erfordern erneutes Anmelden
    3. **2FA-Reset**: 2FA-Änderungen loggen Sie aus allen Sessions aus
    4. **Ein Admin kann Ihre Sitzung nicht beenden.** Hier stand bis zur
       Korrektur (05.08.2026) „Ein Admin hat Ihren Session beendet" — im
       Produkt gibt es dafür keine Schaltfläche. Ein Admin kann Sie aus der
       Organisation **entfernen**; dann bleiben Sie angemeldet, sehen deren
       Daten aber nicht mehr
    5. **Browser-Update**: Manchmal erzwingen Browser-Updates ein Neuladen
  </Accordion>

  <Accordion title="Zahlung wird abgelehnt">
    **Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode:**

    * **Kartendatum**: Ist Ihre Kreditkarte abgelaufen?
    * **Limits**: Hat Ihre Bank Limits für Online-Zahlungen?
    * **Adresse**: Stimmt die Rechnungsadresse mit Ihrer Karte überein?
    * **CVV**: Geben Sie den korrekten CVV ein
    * **Support kontaktieren**: Bei Problemen schreiben Sie an **[support@ferrufino-tech-solutions.com](mailto:support@ferrufino-tech-solutions.com)** — diese Adresse nennen unsere AGB
  </Accordion>

  <Accordion title="Speicher ist voll">
    **Wo Sie das merken:** beim Hochladen. Ist das Speicherkontingent eines
    Arbeitsbereichs erschöpft, weist der Upload den Nachweis mit einer Meldung
    ab, die den belegten und den verfügbaren Platz nennt.

    **Speicherplatz freigeben:**

    1. Öffnen Sie den Fall, dessen Nachweise Sie nicht mehr brauchen
    2. Löschen Sie dort die einzelnen Nachweisdateien. Das darf, wer den Fall
       **selbst angelegt** hat, sowie jeder **Admin**
    3. **Größere Tarife bieten mehr Speicher** — siehe
       [Pläne & Preise](/de/account/plans)

    <Warning>
      Das Löschen eines Nachweises an einem **verifizierten oder
      veröffentlichten** Fall setzt diesen zurück auf **Entwurf** und entfernt
      seine Verifizierung — er muss danach erneut geprüft werden. Das gilt aus
      demselben Grund wie beim Bearbeiten des Textes: der Prüfer hat den Fall
      mitsamt diesem Nachweis freigegeben.
    </Warning>

    Hier stand bis zur Korrektur (05.08.2026) ein Weg über **Einstellungen** →
    **Speicher**, eine Übersicht großer Cases und einen „Dateimanager". Keines
    dieser drei Elemente gibt es im Produkt.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Nächste Schritte

<CardGroup>
  <Card title="Kontaktieren Sie Support" href="/de/contact" icon="envelope">
    Ihr Problem wurde nicht gelöst? Schreiben Sie uns.
  </Card>

  <Card title="Hilferessourcen" href="/de/introduction" icon="book-open">
    Alle Seiten und Guides dieser Dokumentation.
  </Card>

  <Card title="Status & Wartung" href="https://status.ferrufino-tech-solutions.com" icon="server">
    Überprüfen Sie den Systemstatus.
  </Card>
</CardGroup>