Kontakt & Support
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Erreichen Sie unser Support-Team über mehrere Kanäle oder nutzen Sie unser In-App-Help-Widget für sofortige Unterstützung.Support-Kanäle
Email-Support
support@ferrufino-tech-solutions.comVerfügbar: Mo–Fr 9:00–18:00 CETAntwortzeit: Innerhalb von 4 Stunden
Help-Widget
In der App verfügbarKlicken Sie das ?-Symbol in der EckeVerfügbar: 24/7 mit Bot & Live-Chat
Sales & Demo
Billing
In-App Help-Widget
Das Help-Widget bietet sofortige Unterstützung direkt in FTS:Wählen Sie Ihre Kategorie
- Häufig gestellte Fragen: Schnelle Antworten
- Live-Chat: Mit Support-Team sprechen (verfügbar während Geschäftszeiten)
- Dokumentation: Diese Seite durchsuchen
- Feature-Request: Neues Feature vorschlagen
Support-Zeiten nach Plan
Die Antwortzeiten variieren je nach Ihrem Abonnement:| Plan | Email-Support | Live-Chat | Antwortzeit | SLA |
|---|---|---|---|---|
| Starter | ✅ | Werktags | Innerhalb von 8 Stunden | Keine |
| Team | ✅ Priorisiert | Werktags | Innerhalb von 4 Stunden | 99,5% |
| Enterprise | ✅ 24/7 | 24/7 Dedicated | Innerhalb von 1 Stunde | 99,95% |
Enterprise-Support: Enterprise-Kunden erhalten eine dedizierte Support-E-Mail und einen 24/7 Notfall-Ansprechpartner.
Häufig gestellte Fragen zu Support
Wie lange dauert eine Support-Antwort?
Wie lange dauert eine Support-Antwort?
- Starter: Bis zu 8 Stunden während Geschäftszeiten
- Team: Bis zu 4 Stunden
- Enterprise: Bis zu 1 Stunde (24/7)
Ist Support auch auf Deutsch verfügbar?
Ist Support auch auf Deutsch verfügbar?
Ja! Alle unser Support-Team spricht Deutsch, Englisch und weitere Sprachen. Sie können in Ihrer bevorzugten Sprache schreiben.
Kann ich einen Anruf mit dem Support-Team planen?
Kann ich einen Anruf mit dem Support-Team planen?
Ja. Für komplexe Probleme können Sie über das Help-Widget einen Anruf anfordern. Enterprise-Kunden haben direkten Anrufzugang.
Was sollte ich beim Support-Kontakt mitteilen?
Was sollte ich beim Support-Kontakt mitteilen?
Hilfreich ist:
- Ihre Workspace-ID (in Einstellungen)
- Fehlermeldung (Screenshot)
- Was haben Sie versucht?
- Browser und Betriebssystem
- Beispiel-Case (falls relevant)
Wie melde ich ein kritisches Problem?
Wie melde ich ein kritisches Problem?
Bei kritischen Fehlern (z.B. Datenverlust):
- Senden Sie sofort eine E-Mail an support@ferrufino-tech-solutions.com
- Mit Betreffzeile: [KRITISCH] Datenverlust — und kurze Beschreibung
- Enterprise-Kunden: Rufen Sie die Notfall-Nummer an (in Ihrem Onboarding-Paket)
Wie kann ich ein Feature-Request einreichen?
Wie kann ich ein Feature-Request einreichen?
Nutzen Sie das Help-Widget:
- Öffnen Sie das ?-Symbol
- Wählen Sie Feature-Request
- Beschreiben Sie das gewünschte Feature
- Unser Team überprüft alle Requests und priorisiert sie
Status & Verfügbarkeit
Live-Status: Besuchen Sie status.ferrufino-tech-solutions.com für aktuelle Systemstatus und geplante Wartungen.
- 99,5% Uptime für Team-Plan
- 99,95% Uptime für Enterprise-Plan
- Automatische Failover bei Ausfällen
- Regelmäßige Sicherheits- und Performance-Updates
- Sonntag 2:00–4:00 Uhr CET (monatlich)
- Während dieser Zeit können Sie sich nicht anmelden
Bug-Reports
Gefunden Sie einen Bug? Helfen Sie uns, FTS zu verbessern:Sammeln Sie Informationen
- Screenshot oder Video des Fehlers
- Browser und Betriebssystem
- Workspace-ID
- Schritte zum Reproduzieren
Melden Sie an Support
E-Mail an support@ferrufino-tech-solutions.com oder nutzen Sie das Help-Widget.
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Danke, dass Sie FTS nutzen! Wir freuen uns auf Ihre Fragen und Ihr Feedback. Gemeinsam bauen wir das beste Wissensmanagement-System auf. Zuletzt aktualisiert: 10. April 2026