Kontakt & Support
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Den Support erreichen Sie per E-Mail. In der Anwendung antwortet zusätzlich der KI-Copilot sofort — er ersetzt den Support nicht und steht erst ab dem Tarif Team zur Verfügung; die Einzelheiten stehen weiter unten.Support-Kanäle
Email-Support
support@ferrufino-tech-solutions.comErreichbar an Werktagen zu EU-GeschäftszeitenAntwortzeit: 1 Werktag
KI-Copilot in der App
Nur für angemeldete Nutzer ab Tarif TeamDie Sprechblase FTS-Clanker unten rechtsBeantwortet Fragen rund um die Uhr — es ist ein KI-Assistent, kein Live-Chat mit einem Menschen
Sales & Demo
sales@ferrufino-tech-solutions.comErreichbar an Werktagen zu EU-GeschäftszeitenFür Angebote und Enterprise-Anfragen
Abrechnung
support@ferrufino-tech-solutions.comErreichbar an Werktagen zu EU-GeschäftszeitenFür Abrechnung und Rechnungen — diese Adresse nennen unsere AGB
In-App Help-Widget
In der angemeldeten Anwendung sitzt unten rechts der KI-Copilot:1
Öffnen Sie den Copiloten
Klicken Sie die Sprechblase FTS-Clanker in der rechten unteren Ecke. Sie
erscheint nur, wenn Sie angemeldet sind und Ihre Organisation mindestens
den Tarif Team hat.
2
Stellen Sie Ihre Frage in normaler Sprache
Es gibt keine Kategorienauswahl, keinen Live-Chat mit einem Menschen
und keine Funktion zum Einreichen von Feature-Wünschen. Der Copilot ist
ein KI-Assistent — für alles andere schreiben Sie uns eine E-Mail.
3
Beschreiben Sie Ihr Problem
Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Problems oder Ihrer Frage ein.
4
Erhalten Sie Antwort
Der Copilot antwortet sofort. Prüfen Sie die Antwort — sie stammt von einer
KI und kann falsch sein. Ein Mensch ist auf diesem Weg nicht erreichbar.
Support-Zeiten nach Plan
Die Antwortzeiten variieren je nach Ihrem Abonnement:Verfügbarkeit: Abschnitt 7 unserer AGB nennt ein angestrebtes Monatsmittel von
99,5 % — für alle Tarife gleich. Wir verkaufen kein darüber hinausgehendes
Service-Level je Tarif, und es gibt derzeit keinen rund um die Uhr
besetzten Live-Chat und keine Notfall-Telefonnummer. Frühere Fassungen dieser
Seite haben beides genannt.
Häufig gestellte Fragen zu Support
Wie lange dauert eine Support-Antwort?
Wie lange dauert eine Support-Antwort?
- Starter und Team: 1 Werktag, innerhalb der EU-Geschäftszeiten
- Enterprise: 4 Stunden, oder abweichend laut Vertrag
Ist Support auch auf Deutsch verfügbar?
Ist Support auch auf Deutsch verfügbar?
Ja — auf Deutsch und Englisch. Frühere Fassungen dieser Antwort sprachen
von einem „Support-Team” und „weiteren Sprachen”: FTS wird von einer
Person betrieben (siehe Impressum),
und weitere Sprachen sind nicht zugesichert.
Kann ich einen Anruf mit dem Support-Team planen?
Kann ich einen Anruf mit dem Support-Team planen?
Einen festen Anrufzugang gibt es nicht — auch nicht für Enterprise.
Frühere Fassungen dieser Antwort sagten das Gegenteil, vier Zeilen unter
einem Absatz derselben Seite, der es bereits verneinte. Für komplexe
Probleme können Sie per E-Mail einen Termin vorschlagen; ob und wann er
zustande kommt, sagen wir Ihnen ehrlich in derselben Antwort.
Was sollte ich beim Support-Kontakt mitteilen?
Was sollte ich beim Support-Kontakt mitteilen?
Hilfreich ist:
- Der Name Ihrer Organisation und Ihres Arbeitsbereichs (beides steht in den Einstellungen; eine anzeigbare „Workspace-ID” gibt es dort nicht)
- Fehlermeldung (Screenshot)
- Was haben Sie versucht?
- Browser und Betriebssystem
- Beispiel-Case (falls relevant)
Wie melde ich ein kritisches Problem?
Wie melde ich ein kritisches Problem?
Bei kritischen Fehlern (z.B. Datenverlust):
- Senden Sie sofort eine E-Mail an support@ferrufino-tech-solutions.com
- Mit Betreffzeile: [KRITISCH] Datenverlust — und kurze Beschreibung
- Eine Notfall-Telefonnummer gibt es nicht — auch nicht für Enterprise. Die E-Mail ist der schnellste Weg.
Wie kann ich ein Feature-Request einreichen?
Wie kann ich ein Feature-Request einreichen?
Per E-Mail an hello@ferrufino-tech-solutions.com — das ist die Adresse
aus unserem Impressum und dieselbe, die auf der Preisseite und in jeder
E-Mail von uns steht. Eine Funktion zum Einreichen von Feature-Wünschen gibt
es in der Anwendung nicht — schreiben Sie einfach, was Ihnen fehlt und wofür
Sie es brauchen. Das „wofür” ist der Teil, der über die Priorität
entscheidet.
Wie melde ich eine Sicherheitslücke?
Wie melde ich eine Sicherheitslücke?
Nicht über ein öffentliches GitHub-Issue und nicht über den Copiloten.
Schreiben Sie an security@ferrufino-tech-solutions.com. Wir bestätigen
den Eingang innerhalb eines Werktags und halten Sie über Triage, Behebung
und Auslieferung auf dem Laufenden; auf Wunsch nennen wir Sie in den
Release Notes und in
CHANGELOG.md. Bitte exfiltrieren Sie keine Daten —
der Nachweis, dass sie zugänglich sind, genügt — und führen Sie keine
DoS-Angriffe durch. Die vollständige Richtlinie steht in SECURITY.de.md
im Quellcode-Repository.Status & Verfügbarkeit
Live-Status: Besuchen Sie status.ferrufino-tech-solutions.com für aktuelle Systemstatus und geplante Wartungen.
- 99,5 % angestrebtes Monatsmittel, für alle Tarife gleich (Abschnitt 7 der AGB)
- Regelmäßige Sicherheits- und Performance-Updates
Bug-Reports
Gefunden Sie einen Bug? Helfen Sie uns, FTS zu verbessern:1
Reproduzieren Sie den Bug
Wiederholen Sie die Schritte, die zum Fehler führen.
2
Sammeln Sie Informationen
- Screenshot oder Video des Fehlers
- Browser und Betriebssystem
- Name Ihrer Organisation und Ihres Arbeitsbereichs
- Schritte zum Reproduzieren
3
Melden Sie an Support
E-Mail an support@ferrufino-tech-solutions.com. Ein Fehlerbericht gehört an einen Menschen — der KI-Copilot in der Anwendung nimmt keinen entgegen.
4
Folgen Sie der Behebung
Sie erhalten Updates, wenn der Bug behoben wird.
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Häufige Fragen
Veröffentlicht, kostenlos und ohne Anmeldung — anders als der Copilot in der
Anwendung, der den Tarif Team voraussetzt.
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