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Allgemein

Ein Case ist eine strukturierte, reviewbare Einheit technischen Wissens — typischerweise ein Ausfall, eine Untersuchung, ein Workaround oder ein Root-Cause-Befund. Er hat Titel, Body, Evidence-Anhänge, Tags, einen Zustand (Draft → In Review → Verified → Published → Deprecated) und ein dauerhaftes Audit-Log. Siehe Kernkonzepte.
Nein. FTS lebt neben diesen Systemen. Es erfasst das stille Wissen, das transaktionale Systeme nicht erfassen: das „Warum”, das „Was wir probiert haben” und das „Was tatsächlich funktioniert hat”. Viele Kunden verlinken FTS-Cases mit Tickets in Jira, Redmine oder ServiceNow.
Teams, die komplexe, hochriskante, technische Operations machen: Fertigungsqualität und -zuverlässigkeit, Automotive-Testing und -Homologation, Energie und Versorgung, Aerospace MRO sowie industrielle F&E. Wenn eure Arbeit Fehlerberichte, Root-Cause-Analysen oder Field-Service-Eskalationen umfasst, passt FTS.
Nein. FTS ist eine Web-Anwendung und braucht eine Internetverbindung. Es gibt keinen Offline-Modus und keine Hintergrund-Synchronisation: Nichts, was du tippst, wird auf deinem Gerät gespeichert. Ein noch nicht gespeicherter Fall in einem Tab, der die Verbindung verliert, kann nicht gespeichert werden und ist verloren. Speichere früh und oft — jede Funktion (einen Fall speichern, Suche, Review, Evidence-Upload) braucht den Server.

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Daten, Sicherheit und Hosting

Alle gespeicherten Kundendaten liegen in der Europäischen Union. Die primäre Datenbank ist auf Neon (Frankfurt) gehostet, die Anwendung selbst läuft in Frankfurt, und Nachweisdateien liegen auf Cloudflare R2 mit europäischem Speicherort. Nächtliche Datenbank-Backups werden in denselben europäischen Speicher geschrieben. Die eine Ausnahme sind die KI-Funktionen: Bei Copilot, Entwurf, Übersetzung oder OCR geht der betreffende Text bzw. das Bild zur Verarbeitung an Anthropic (USA), bei aktivierter semantischer Suche zusätzlich an OpenAI (USA).
Ja. FTS wird von einem europäischen Unternehmen gebaut, auf EU-Infrastruktur gehostet und schließt mit jedem zahlenden Kunden standardmäßig eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV/DPA) ab. Du kannst jederzeit eine Kopie unserer DPA unter privacy@ferrufino-tech-solutions.com anfordern.
Von anderen Kunden ist er getrennt: Jede Anfrage wird auf Applikations-Ebene an die Organisation gebunden, zu der du gehörst, und Datenbank-Zeilen tragen einen Workspace-Foreign-Key, über den diese Bindung geprüft wird. Von den anderen Workspaces deiner eigenen Organisation ist er es nicht — wer Mitglied der Organisation ist, sieht alle ihre Workspaces. Eine frühere Fassung dieser Antwort sagte, ein User in Workspace A könne „physisch” keine Query auf Workspace B absetzen; die Prüfung liegt in der Anwendung, nicht in der Datenbank, und ihr Umfang ist die Organisation.
Du kannst den vollständigen Inhalt deiner Organisation (Cases + Evidence-Metadaten + Mitglieder) jederzeit als einzelne JSON-Datei herunterladen: Einstellungen in der Seitenleiste öffnen, zum Abschnitt Datenexport scrollen und Export JSON klicken. Eine Kündigung löscht nichts — die Organisation fällt auf den Starter-Funktionsumfang zurück, alles bleibt lesbar und exportierbar (Abschnitt 5 der AGB). Siehe Datenexport.

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KI-Assistenz

Nein. Wir nutzen Anthropic Claude für KI-Features, und Anthropic trainiert standardmäßig nicht auf Kunden-API-Daten. Deine Cases, Evidence und Anfragen werden niemals zur Verbesserung eines öffentlichen Modells verwendet.
Er kann einen Case aus deinen Rohnotizen draften, Cases zwischen Sprachen übersetzen und Fragen zu deinen Cases beantworten. Zusammenfassen kann er nichts — eine Schaltfläche dafür gibt es nirgends im Produkt, und Kommentar-Threads an einem Fall, die man zusammenfassen könnte, gibt es auch nicht (offener Punkt #89). Der Copilot sieht jeden Fall in deinen Arbeitsbereichen mit dem Status „Verifiziert” oder „Veröffentlicht”, nicht nur die veröffentlichten. Siehe KI-Assistenz.
Nein — jedenfalls heute nicht. Es gibt keinen Schalter für KI-Funktionen. Was darüber entscheidet, ist der Tarif: Copilot, semantische Suche und Texterkennung gehören ab Team dazu, im Tarif Starter sind sie nicht vorhanden. Fälle bleiben in jedem Fall auffindbar: das Suchfeld durchsucht die vier Textfelder des Falls, und der Tag-Filter über der Liste grenzt auf ein Tag ein. Wenn Sie KI für einen sensiblen Bereich abgeschaltet brauchen, schreiben Sie uns. (Offener Punkt #89.)

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Abrechnung

Drei Pläne: Starter (149 €/Monat, bis 10 Mitglieder, 1 Workspace), Team (499 €/Monat, bis 50 Mitglieder, 5 Workspaces) und Enterprise (individuell — Volumenpreise, SSO, Audit-Exporte, SLA). Siehe Pläne.
Ja. Jede neue Organisation bekommt einen 14-tägigen kostenlosen Testzeitraum des Team-Plans, ohne Kreditkarte. Du kannst jederzeit downgraden, upgraden oder kündigen.
Öffne Abrechnung in der Seitenleiste — ein eigener Eintrag in der Gruppe Verwalten, der neben Einstellungen steht und nicht darin. Dort bekommst du einen direkten Link zum Stripe-Customer-Portal, wo du upgraden, downgraden, Zahlungsmethode ändern oder kündigen kannst. Änderungen werden zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam. Den Eintrag sehen nur Organisations-Admins; alle anderen müssen sich an einen Admin wenden.

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Kommst du nicht weiter?

Support kontaktieren

Erreiche uns unter support@ferrufino-tech-solutions.com — wir antworten in der Regel innerhalb eines Arbeitstages. Der Copilot in der Anwendung antwortet sofort, ist aber ein KI-Assistent ab dem Tarif Team und kein Weg zu einem Menschen.