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Taxonomie ist das Klassifikationssystem für Ihre Cases. Mit hierarchischen Tags und Kategorien können Sie schnell finden, was Sie brauchen, und Ihr Wissen strukturiert organisieren.

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Tags verstehen

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Flache Tags

Einfache, einzelne Wörter für schnelle Klassifikation:
  • Wartung, Qualität, Sicherheit, Schulung
  • Lager, Motor, Hydraulik, Elektrik
  • Kritisch, Hoch, Normal

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Hierarchische Tags

Verschachtelte Tag-Struktur mit Parent-Child-Beziehungen: 
Kategorie
├── Wartung
│   ├── Vorbeugende Wartung
│   ├── Notfallreparatur
│   └── Überholung
├── Qualität
│   ├── Inspektionen
│   ├── Tests
│   └── Dokumentation
Hierarchische Tags verbessern Filterung und Suchgenauigkeit. Nutzen Sie sie für größere Teams.

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Workspace-Taxonomie einrichten

Nur Admins und Eigentümer können die Taxonomie konfigurieren:
1
Gehen Sie zu Einstellungen → Taxonomie
2
Klicken Sie auf „+ Neue Kategorie” oder „+ Neuer Tag”
3
Geben Sie den Tag-Namen ein (z.B. „Wartung”)
4
Optional: Wählen Sie einen Parent-Tag für Hierarchie
5
Speichern Sie und Tag ist verfügbar für alle neuen Cases

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Tags in Cases verwenden

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Single-Tag Assignment

Case: Motorlager-Austausch
Tags: Wartung, Motor, Lager, Vorbeugende-Wartung

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Multiple Tags

Ein Case kann beliebig viele Tags haben:
  • Kategorie: Wartung, Qualität, Schulung, Sicherheit
  • Komponente: Motor, Lager, Hydraulik, Steuerung
  • Priorität: Kritisch, Hoch, Normal, Niedrig
  • Kunde/Linie: Fabrik A, Fahrzeug B, Linie C
Zu viele Tags machen die Suche ungenau. Nutzen Sie 3-5 Tags pro Case.

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Tag-Verwaltung

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Bestehende Tags bearbeiten

  1. Gehen Sie zu Einstellungen → Taxonomie
  2. Suchen Sie den Tag
  3. Klicken Sie auf „Bearbeiten” um Name/Hierarchie zu ändern
  4. Achtung: Änderungen gelten für ALLE Cases mit diesem Tag

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Tags löschen

Gelöschte Tags werden von Cases entfernt. Dies kann Suchfilter beeinflussen. Nutzen Sie stattdessen Archivieren zum Ausblenden alter Tags.

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Best Practices

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Naming-Konventionen

  • Singular oder Plural konsistent (z.B. immer „Motor”, nicht „Motoren”)
  • Kurz und prägnant (max. 25 Zeichen)
  • Keine Spezialzeichen oder Zahlen am Anfang
  • Deutsch oder Englisch einheitlich

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Struktur-Planung

  1. Definieren Sie Top-Level-Kategorien (Wartung, Qualität, etc.)
  2. Erstellen Sie 2-3 Ebenen Hierarchie max.
  3. Dokumentieren Sie Taxonomy-Regeln in Ihrem Team
  4. Überprüfen Sie quartalsweise auf veraltete Tags

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Tag-Empfehlungen

Bei der Case-Erstellung schlägt FTS automatisch Tags vor basierend auf:
  • Case-Titel und Beschreibung
  • Ähnliche veröffentlichte Cases
  • Workspace-Taxonomie-Häufigkeit
Sie können vorgeschlagene Tags ignorieren und Custom-Tags eingeben.

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Nächste Schritte

Suche & Filter

Tags nutzen um Cases zu filtern

Erste Case erstellen

Tags in Ihrem ersten Case einrichten