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Taxonomie ist das Klassifikationssystem für Ihre Cases. Mit flachen Tags und den drei festen Listen können Sie schnell finden, was Sie brauchen, und Ihr Wissen strukturiert organisieren.

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Tags verstehen

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Flache Tags

Einfache, einzelne Wörter für schnelle Klassifikation:
  • Wartung, Qualität, Sicherheit, Schulung
  • Lager, Motor, Hydraulik, Elektrik
  • Kritisch, Hoch, Normal

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Hierarchische Tags

Gibt es nicht. Frühere Fassungen dieser Seite zeigten eine verschachtelte Tag-Struktur mit Über- und Untergeordneten. Tags in FTS sind flach: ein Name, keine Gruppen, keine Eltern-Kind-Beziehung. Die drei festen Listen weiter unten sind die gesamte Taxonomie; sie lassen sich weder umbenennen noch erweitern, und ein einzelner Wert kann nicht umbenannt werden — entfernen Sie ihn und legen Sie den richtigen an. Freitext-Tags an einem Case sind davon getrennt und werden direkt im Case-Formular eingetippt. (Offener Punkt #88.)
Ebenfalls nicht vorhanden: ein tag:-Operator in der Suche, eine Gewichtung semantischer Treffer nach Tag und gespeicherte Filterkombinationen. (Offene Punkte #100 und #101.)

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Taxonomie der Organisation einrichten

Zwei Voraussetzungen müssen beide erfüllt sein: Ihre Rolle ist Admin, und Ihre Organisation ist im Tarif Team oder Enterprise.
Im Starter-Tarif lässt sich die Taxonomie nicht ändern. Sie sehen die drei Listen und arbeiten mit den mitgelieferten Werten, aber Hinzufügen und das Entfernen eines Werts werden abgelehnt — das Feld ist da, der Vorgang schlägt fehl. Das ist keine Störung, sondern die Tarifgrenze: die Preisseite führt „Eigene Taxonomie” ab Team.
1
Gehen Sie zu Einstellungen → Taxonomie-Konfiguration
2
Dort stehen genau drei feste Listen: Arbeitsbereichstypen, Schweregrade und Kategorien
3
Tippen Sie den neuen Wert in das Feld der jeweiligen Liste und klicken Sie auf Hinzufügen
4
Es gibt keine Ober- und Untertags und keine Hierarchie
5
Einen Speichern-Knopf gibt es nicht. Hinzufügen schreibt den Wert sofort; er steht danach allen neuen Cases zur Auswahl

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Tags in Cases verwenden

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Single-Tag Assignment

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Multiple Tags

Ein Case kann beliebig viele Tags haben. Sie stehen alle auf derselben Ebene, zum Beispiel: wartung · motor · lager · hydraulik · fabrik-a · linie-c
Eine frühere Fassung dieser Aufzählung zeigte Tag-Gruppen, und die gibt es nicht. Sie ordnete Beispiel-Tags vier fett gesetzten Rubriken zu — „Kategorie”, „Komponente”, „Priorität” und „Kunde/Linie” — und las sich damit wie eine Struktur, die man anlegen kann. Dieselbe Seite sagt weiter oben das Gegenteil: keine Gruppen, keine Eltern-Kind-Beziehung, ein Tag hat einen Namen und sonst nichts. Zwei der vier Rubriken sind zusätzlich irreführend: Priorität ist kein Feld dieses Produkts (die Auswahlliste heißt Schweregrad), und „Normal” ist keiner ihrer Werte — sie kennt Kritisch, Hoch, Mittel und Niedrig. Kategorie ist eine der drei festen Listen und wird getrennt von den Tags gewählt, nicht als Tag vergeben. Tags werden außerdem beim Speichern in Kleinschreibung abgelegt.
Eine Obergrenze gibt es nicht, und eine empfohlene Anzahl auch nicht. Frühere Fassungen dieser Seite nannten eine Spanne und begründeten sie damit, dass viele Tags „die Suche ungenau” machten. Beides war unbelegt: Das Suchfeld über der Fallliste durchsucht Titel, Beobachtung, Ursache und Lösung — die Tags eines Falls stehen nicht darin, sie können ein Suchergebnis also weder verbessern noch verschlechtern. Gefiltert wird über Beliebte Tags: über der Liste, und zwar immer nach genau einem Tag.

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Tag-Verwaltung

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Bestehende Tags bearbeiten

  1. Gehen Sie zu Einstellungen → Taxonomie-Konfiguration
  2. Alle Werte der Liste stehen nebeneinander als Chips; ein Suchfeld gibt es dort nicht
  3. Umbenennen gibt es nicht. Entfernen Sie den Wert mit dem ×-Symbol und legen Sie den korrigierten neu an
  4. Achtung: Ein entfernter Wert steht neuen Fällen nicht mehr zur Auswahl; bereits gespeicherte Fälle behalten ihn
  5. Der letzte Wert einer Liste lässt sich nicht entfernen. Wollen Sie ihn ersetzen, legen Sie zuerst den neuen an und entfernen dann den alten

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Tags löschen

Ein Tag von einem Case zu entfernen löst nur diese Verbindung. Ein Archivieren von Tags gibt es nicht — frühere Fassungen dieser Seite haben es angeboten.

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Best Practices

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Naming-Konventionen

  • Singular oder Plural konsistent (z.B. immer „Motor”, nicht „Motoren”)
  • Kurz und prägnant — technisch erlaubt sind bis zu 50 Zeichen
  • Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle: das Produkt speichert jedes Tag klein geschrieben und ohne führende oder folgende Leerzeichen
  • Deutsch oder Englisch einheitlich

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Struktur-Planung

  1. Einigen Sie sich auf die Schreibweise, bevor Sie anfangen — umbenennen können Sie ein Tag später nicht
  2. Dokumentieren Sie Ihre Tag-Regeln im Team
  3. Überprüfen Sie quartalsweise auf veraltete Tags

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Tag-Vorschläge

Während Sie im Feld Tags tippen, schlägt FTS Tags vor, die in Ihrer Organisation bereits an Cases hängen und zu Ihrer Eingabe passen.
Eine automatische Vorschlagsfunktion aus Titel, Beschreibung oder ähnlichen Cases gibt es nicht. Frühere Fassungen dieser Seite haben sie beschrieben.
Sie können jeden Vorschlag ignorieren und ein neues Tag einfach eintippen — es wird beim Speichern angelegt.

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Nächste Schritte

Suche & Filter

Tags nutzen um Cases zu filtern

Erste Case erstellen

Tags in Ihrem ersten Case einrichten