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Fehlersuche & Lösungen

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, häufige Probleme schnell zu lösen. Wenn Sie hier keine Lösung finden, kontaktieren Sie unseren Support.

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Login & Authentifizierung

Mögliche Ursachen und Lösungen:
  1. Falsches Passwort: Klicken Sie Passwort vergessen? auf der Login-Seite
  2. E-Mail-Typo: Überprüfen Sie die eingegebene E-Mail-Adresse
  3. Browser-Cache: Löschen Sie Cookies und Cache Ihres Browsers
  4. 2FA-Fehler: Ist Ihr 2FA-Gerät synchronisiert? Versuchen Sie einen Wiederherstellungscode
  5. Workspace-URL falsch: Stellen Sie sicher, dass Sie https://app.ferrufino-tech-solutions.com verwenden
Behebung:
  • Code abgelaufen: 2FA-Codes sind 30 Sekunden gültig. Warten Sie auf einen neuen Code
  • Geräte-Zeit falsch: Synchronisieren Sie Ihr Authenticator-Gerät mit Internet-Zeit
  • App nicht aktualisiert: Aktualisieren Sie Google Authenticator oder Authy auf die neueste Version
  • Wiederherstellungscode verwenden: Wenn alles andere fehlschlägt, verwenden Sie einen der 10 Wiederherstellungscodes
Überprüfen Sie Folgendes:
  1. IdP-Status: Ist Ihr SAML-IdP erreichbar?
  2. Attribut-Mapping: Sind E-Mail und Name richtig konfiguriert?
  3. Uhrzeit-Synchronisation: Server-Zeit muss innerhalb von 5 Minuten synchronisiert sein
  4. Kontaktieren Sie Ihren Dedicated Support: Bitten Sie unser Team, die SAML-Logs zu überprüfen

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Cases & Evidence

Lösungsmöglichkeiten:
  • Dateiformat: Überprüfen Sie, dass das Format unterstützt wird (PDF, JPG, PNG, DOCX, XLSX, MP4, WebM)
  • Dateigrößen-Limit: Maximale Größe ist 500 MB pro Datei
  • Speicher voll: Überprüfen Sie den verfügbaren Speicher in Einstellungen → Speicher
  • Browser-Kompatibilität: Verwenden Sie Chrome, Firefox, Safari oder Edge (aktuelle Version)
  • Langsame Verbindung: Versuchen Sie eine stabilere Internetverbindung
Überprüfen Sie Ihre Berechtigungen:
  1. Rollenberechtigung: Nur Member, Reviewer und Admin können Cases bearbeiten
  2. Status: Veröffentlichte Cases können nur Admins bearbeiten (Archiv-Löschung erforderlich)
  3. Owner-Prüfung: Der Owner einer Case kann immer bearbeiten
  4. Fehlende Berechtigungen: Bitten Sie einen Admin, Ihre Rolle zu erhöhen
Weitere Informationen: Rollen & Berechtigungen
Häufige Ablehnungsgründe:
  • Unvollständige Schritte: Jeder Schritt benötigt Titel und Inhalt
  • Fehlende Tags: Mindestens ein Tag ist erforderlich
  • Keine Evidence: Kritische Schritte erfordern Evidence-Dateien
  • Schlechte Qualität: Überprüfen Sie Rechtschreibung und Klarheit
  • Fehlende Genehmigungen: Alle erforderlichen Reviews müssen abgeschlossen sein
Kontaktieren Sie den Reviewer für spezifisches Feedback.

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Suche & Filterung

Verbessern Sie Ihre Suchanfrage:
  1. Ganz schreiben: Versuchen Sie längere Suchbegriffe statt Abkürzungen
  2. Tags filtern: Nutzen Sie die Tag-Filter, um die Suche einzuengen
  3. Suchhistorie: Überprüfen Sie, ob das Datum korrekt ist
  4. Semantische Suche: Ist Ihr Plan Team oder Enterprise? Nur diese haben KI-Suche
  5. Indizierung warten: Bei neuen Cases kann Indexierung bis zu 5 Minuten dauern
Anforderungen überprüfen:
  • Plan: Nur Team und Enterprise haben semantische Suche
  • Daten verfügbar: Mindestens 10 Cases sind erforderlich
  • Berechtigung: Ihre Rolle muss Lesezugriff haben
  • Claude-Verbindung: Das System kommuniziert mit Anthropic Claude — ist Internet-Verbindung stabil?
Versuchen Sie folgende Lösungen:
  1. Filter löschen: Klicken Sie X neben jedem aktiven Filter
  2. Seite aktualisieren: Drücken Sie F5 zum Neuladen
  3. Tags-Name prüfen: Überprüfen Sie die exakte Schreibweise des Tag-Namens
  4. Mehrfach-Tags: AND-Logik wird verwendet (alle müssen übereinstimmen)

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Performance & Synchronisation

Performance-Tipps:
  • Browser räumen: Löschen Sie Cache und temporäre Dateien
  • Zu viele Tabs: Schließen Sie andere Browser-Tabs zum Freigeben von RAM
  • Internet-Geschwindigkeit: Überprüfen Sie Ihre Verbindungsgeschwindigkeit (mindestens 5 Mbps empfohlen)
  • Hardware: Alte Geräte können langsamer sein — verwenden Sie einen neueren Computer
  • Extension-Probleme: Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen (außer VPN/Security)
Behebung von Synchronisationsproblemen:
  1. Internet-Verbindung: Überprüfen Sie, dass Sie online sind
  2. Seite aktualisieren: Drücken Sie Ctrl+Shift+R (Refresh) oder Cmd+Shift+R auf Mac
  3. Browser neustarten: Schließen Sie und öffnen Sie den Browser erneut
  4. Workspace neu laden: Öffnen Sie ein anderes Tab und kommen Sie zurück
  5. Wartungsfenster: Überprüfen Sie Status.ferrufino-tech-solutions.com auf Wartungsarbeiten
Überprüfen Sie Folgendes:
  • Speicher-Button: Haben Sie auf Speichern geklickt? (Manuelles Speichern erforderlich)
  • Netzwerk-Fehler: Internet-Verbindung wurde unterbrochen — versuchen Sie es erneut
  • Berechtigungen: Überprüfen Sie, dass Sie die Case bearbeiten dürfen
  • Browser-Fehler: Überprüfen Sie die Browser-Konsole (F12) für Fehlermeldungen

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Abrechnung & Account

Gründe für Abmeldung:
  1. Sicherheits-Timeout: Nach 1 Stunde Inaktivität erfolgt automatische Abmeldung
  2. Passwort-Änderung: Neue Passwörter erfordern erneutes Anmelden
  3. 2FA-Reset: 2FA-Änderungen loggen Sie aus allen Sessions aus
  4. Admin-Aktion: Ein Admin hat Ihren Session beendet
  5. Browser-Update: Manchmal erzwingen Browser-Updates ein Neuladen
Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode:
  • Kartendatum: Ist Ihre Kreditkarte abgelaufen?
  • Limits: Hat Ihre Bank Limits für Online-Zahlungen?
  • Adresse: Stimmt die Rechnungsadresse mit Ihrer Karte überein?
  • CVV: Geben Sie den korrekten CVV ein
  • Support kontaktieren: Bei Problemen schreiben Sie: billing@ferrufino-tech-solutions.com
Speicherplatz freigeben:
  1. Besuchen Sie Einstellungen → Speicher
  2. Identifizieren Sie große Cases mit vielen Evidence-Dateien
  3. Löschen Sie alte Evidence-Dateien mit dem Dateimanager
  4. Upgrade erwägen: Größere Pläne bieten mehr Speicher
Weitere Infos: Pläne & Preise

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Nächste Schritte

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Hilferessourcen

Weitere Dokumentation und Video-Tutorials.

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