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Fehlersuche & Lösungen

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, häufige Probleme schnell zu lösen. Wenn Sie hier keine Lösung finden, kontaktieren Sie unseren Support.

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Login & Authentifizierung

Mögliche Ursachen und Lösungen:
  1. Falsches Passwort: Klicken Sie Passwort vergessen? auf der Login-Seite
  2. E-Mail-Typo: Überprüfen Sie die eingegebene E-Mail-Adresse
  3. Browser-Cache: Löschen Sie Cookies und Cache Ihres Browsers
  4. 2FA-Fehler: Ist Ihr 2FA-Gerät synchronisiert? Versuchen Sie einen Wiederherstellungscode
  5. Workspace-URL falsch: Stellen Sie sicher, dass Sie https://app.ferrufino-tech-solutions.com verwenden
Behebung:
  • Code abgelaufen: 2FA-Codes sind 30 Sekunden gültig. Warten Sie auf einen neuen Code
  • Geräte-Zeit falsch: Synchronisieren Sie Ihr Authenticator-Gerät mit Internet-Zeit
  • App nicht aktualisiert: Aktualisieren Sie Google Authenticator oder Authy auf die neueste Version
  • Wiederherstellungscode verwenden: Wenn alles andere fehlschlägt, verwenden Sie einen der 10 Wiederherstellungscodes
Überprüfen Sie Folgendes:Heute nicht verfügbar. Kein Kunde hat SAML-Single-Sign-on eingerichtet, und es gibt im Produkt nichts, womit man es einschalten könnte — es gibt also auch keine SSO-Fehlersuche. Die Anmeldung läuft über Clerk mit E-Mail und Passwort. Wenn SSO für Sie Voraussetzung ist, sprechen Sie uns vor dem Vertragsabschluss darauf an. Siehe Sicherheit & SSO.

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Cases & Evidence

Lösungsmöglichkeiten:
  • Dateiformat: Angenommen werden ausschließlich Bilder (JPG, PNG, GIF, WebP) und PDF. Office-, Text-, Log-, Video- und Archivdateien werden abgewiesen
  • Dateigrößen-Limit: Bilder bis 5 MB, PDF bis 20 MB
  • Browser-Kompatibilität: Verwenden Sie Chrome, Firefox, Safari oder Edge (aktuelle Version)
  • Langsame Verbindung: Versuchen Sie eine stabilere Internetverbindung
Überprüfen Sie Ihre Berechtigungen:
  1. Rollenberechtigung: Es gibt genau drei Rollen — Operator, Prüfer und Admin. Alle drei dürfen ihre eigenen Fälle bearbeiten
  2. Fremde Fälle: Nur ein Admin kann den Fall einer anderen Person bearbeiten
  3. Status: Ein bereits verifizierter, veröffentlichter oder in Prüfung befindlicher Fall lässt sich bearbeiten — das Speichern setzt ihn aber zurück auf Entwurf und löscht seine Verifizierung
  4. Fehlende Berechtigungen: Bitten Sie einen Admin, Ihre Rolle zu erhöhen
Weitere Informationen: Rollen & Berechtigungen
Eine Ablehnung ist eine Entscheidung, keine automatische Prüfung.Eine Prüfung kennt genau zwei Ausgänge: Verifizieren ✓ oder Änderungen anfordern. „Änderungen anfordern” wählt ein Mensch; das Produkt lehnt nichts von sich aus ab. Pflichtfelder beim Speichern eines Falls sind allein Titel und Beobachtung.Hier stand bis zur Korrektur (05.08.2026) eine Liste automatischer Ablehnungsgründe, die es nicht gibt: „Jeder Schritt benötigt Titel und Inhalt”, „Mindestens ein Tag ist erforderlich” und „Kritische Schritte erfordern Evidence-Dateien”. Ein Fall besteht aus Titel, Beobachtung, Ursache und Lösung — einzelne Schritte gibt es als Feld nicht, Tags sind freiwillig, und Nachweise verlangt das Produkt an keiner Stelle.Was in der Praxis hilft: Ursache und Lösung ausfüllen, Nachweise dort anhängen, wo eine Aussage sonst unbelegt bleibt, und den Kommentar der Prüferin oder des Prüfers lesen — er steht am Fall im Abschnitt Prüfungen.

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Suche & Filterung

Verbessern Sie Ihre Suchanfrage:
  1. Ganz schreiben: Versuchen Sie längere Suchbegriffe statt Abkürzungen
  2. Tags filtern: Nutzen Sie die Tag-Filter, um die Suche einzuengen
  3. Es gibt keine Suchhistorie und keinen Datumsfilter. Hier stand bis zur Korrektur (05.08.2026) „Suchhistorie: Überprüfen Sie, ob das Datum korrekt ist” — gefiltert wird nach Status, Schweregrad, Kategorie, Arbeitsbereich und Tag, nicht nach einem Zeitraum
  4. Semantische Suche: Ist Ihr Plan Team oder Enterprise? Nur diese haben KI-Suche
  5. Warten hilft nicht. Hier stand bis zur Korrektur (06.08.2026) „Bei neuen Cases kann Indexierung bis zu 5 Minuten dauern” — die Zahl war nie belegt. Der Volltext-Suchvektor eines Falls wird im selben Schreibvorgang gesetzt (Datenbank-Trigger case_search_vector_trigger, BEFORE INSERT OR UPDATE), der Fall ist also sofort über seine Wörter auffindbar. Der semantische Index wird danach im Hintergrund geschrieben und kennt keine zugesagte Frist
Anforderungen überprüfen:
  • Plan: Nur Team und Enterprise haben semantische Suche; auf Starter läuft ausschließlich die Volltextsuche
  • Es gibt keine Mindestanzahl an Cases. Hier stand bis zum 05.08.2026 „Mindestens 10 Cases sind erforderlich” — im Produkt gibt es keine solche Schwelle
  • Zugriff: Sie durchsuchen die Arbeitsbereiche der Organisationen, in denen Sie Mitglied sind — eine Mitgliedschaft am Arbeitsbereich selbst gibt es nicht. Eine reine Leserolle gibt es nicht
  • Fehlender Index: Der semantische Index wird beim Speichern eines Falls geschrieben. Fehlt er für einen Fall, wird der Fall trotzdem über seine Wörter gefunden — suchen Sie nach einer Formulierung, die wörtlich im Titel oder in der Beobachtung steht
Versuchen Sie folgende Lösungen:
  1. Tag-Filter löschen: Ein X gibt es nur neben dem aktiven Tag; die Auswahlfelder für Status, Schweregrad, Kategorie und Arbeitsbereich setzen Sie zurück, indem Sie darin wieder den Eintrag „Alle …” wählen
  2. Seite aktualisieren: Drücken Sie F5 zum Neuladen
  3. Tags-Name prüfen: Überprüfen Sie die exakte Schreibweise des Tag-Namens
  4. Mehrere Tags gleichzeitig gibt es nicht. Hier stand bis zum 05.08.2026 „Mehrfach-Tags: AND-Logik wird verwendet”. Das ist falsch und widerspricht Suche & Filter: Es wird immer nach genau einem Tag gefiltert, und eine UND/ODER-Einstellung existiert nicht

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Performance & Synchronisation

Performance-Tipps:
  • Browser räumen: Löschen Sie Cache und temporäre Dateien
  • Zu viele Tabs: Schließen Sie andere Browser-Tabs zum Freigeben von RAM
  • Internet-Geschwindigkeit: Prüfen Sie Ihre Verbindung. Eine Mindestbandbreite fordert FTS nicht — hier stand bis zum 05.08.2026 „mindestens 5 Mbps empfohlen”, auf der englischen Seite gleichzeitig ein anderer Wert. Beide Zahlen waren unbelegt. Begrenzt sind nicht Bandbreiten, sondern Dateigrößen — die geltenden Werte stehen unter Nachweise
  • Hardware: Alte Geräte können langsamer sein — verwenden Sie einen neueren Computer
  • Extension-Probleme: Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen (außer VPN/Security)
Behebung von Synchronisationsproblemen:
  1. Internet-Verbindung: Überprüfen Sie, dass Sie online sind
  2. Seite aktualisieren: Drücken Sie Ctrl+Shift+R (Refresh) oder Cmd+Shift+R auf Mac
  3. Browser neustarten: Schließen Sie und öffnen Sie den Browser erneut
  4. Workspace neu laden: Öffnen Sie ein anderes Tab und kommen Sie zurück
  5. Wartungsfenster: Überprüfen Sie Status.ferrufino-tech-solutions.com auf Wartungsarbeiten
Überprüfen Sie Folgendes:
  • Speicher-Button: Haben Sie auf Speichern geklickt? (Manuelles Speichern erforderlich)
  • Netzwerk-Fehler: Internet-Verbindung wurde unterbrochen — versuchen Sie es erneut
  • Berechtigungen: Überprüfen Sie, dass Sie die Case bearbeiten dürfen
  • Browser-Fehler: Überprüfen Sie die Browser-Konsole (F12) für Fehlermeldungen

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Abrechnung & Account

Gründe für Abmeldung:
  1. Sicherheits-Timeout: Nach längerer Inaktivität meldet der Anmeldedienst Sie automatisch ab. Eine feste Dauer nennen wir hier bewusst nicht — sie wird beim Anmeldedienst eingestellt, nicht im Produkt
  2. Passwort-Änderung: Neue Passwörter erfordern erneutes Anmelden
  3. 2FA-Reset: 2FA-Änderungen loggen Sie aus allen Sessions aus
  4. Ein Admin kann Ihre Sitzung nicht beenden. Hier stand bis zur Korrektur (05.08.2026) „Ein Admin hat Ihren Session beendet” — im Produkt gibt es dafür keine Schaltfläche. Ein Admin kann Sie aus der Organisation entfernen; dann bleiben Sie angemeldet, sehen deren Daten aber nicht mehr
  5. Browser-Update: Manchmal erzwingen Browser-Updates ein Neuladen
Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode:
  • Kartendatum: Ist Ihre Kreditkarte abgelaufen?
  • Limits: Hat Ihre Bank Limits für Online-Zahlungen?
  • Adresse: Stimmt die Rechnungsadresse mit Ihrer Karte überein?
  • CVV: Geben Sie den korrekten CVV ein
  • Support kontaktieren: Bei Problemen schreiben Sie an support@ferrufino-tech-solutions.com — diese Adresse nennen unsere AGB
Wo Sie das merken: beim Hochladen. Ist das Speicherkontingent eines Arbeitsbereichs erschöpft, weist der Upload den Nachweis mit einer Meldung ab, die den belegten und den verfügbaren Platz nennt.Speicherplatz freigeben:
  1. Öffnen Sie den Fall, dessen Nachweise Sie nicht mehr brauchen
  2. Löschen Sie dort die einzelnen Nachweisdateien. Das darf, wer den Fall selbst angelegt hat, sowie jeder Admin
  3. Größere Tarife bieten mehr Speicher — siehe Pläne & Preise
Das Löschen eines Nachweises an einem verifizierten oder veröffentlichten Fall setzt diesen zurück auf Entwurf und entfernt seine Verifizierung — er muss danach erneut geprüft werden. Das gilt aus demselben Grund wie beim Bearbeiten des Textes: der Prüfer hat den Fall mitsamt diesem Nachweis freigegeben.
Hier stand bis zur Korrektur (05.08.2026) ein Weg über Einstellungen → Speicher, eine Übersicht großer Cases und einen „Dateimanager”. Keines dieser drei Elemente gibt es im Produkt.

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Nächste Schritte

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